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可以将市场营销、销售和服务统一在一个平台上,并管理整个客户生命周期——从采集到成交到持续维护,助力企业进入互联网营销新时代。
有了eCRM,你可以更容易地管理日常任务。工作台能使管理者能够实时跟踪员工的数据情况,管理他们的工作量及KPI的制定提供依据。
通过eCRM用户可以从任何移动设备访问所有必要的信息。移动CRM解决方案允许营销、销售和服务部门的代表使用任何便携式设备(笔记本电脑、智能手机或平板电脑)轻松管理客户数据及回访记录。
eCRM软件能够管理客户并记录沟通历史,跟踪客户在系统的每个阶段。由于拥有完整的客户历史记录,销售代表可以很容易地为每个潜在客户定义个性化的销售策略。
eCRM被赋予了最现代的分析工具,允许在所需的时间内跟踪业务性能,并识别策略中的瓶颈。在易于定制的仪表板的帮助下,管理人员能够跟踪所有重要的指标,并将它们与前一周、前一个月或前一年的指标进行比较。
专业的工具更有利于管理和提升
eCRM软件允许在统一的环境中整合所有客户端数据和沟通记录。
这样,所有员工都有360度的客户视图,这有助于以更个性化的方式接近客户,同时考虑到每个客户的偏好。这有助于提高客户满意度,提高客户签单意愿,改善整体客户体验。
CRM系统为企业提供了自动化统计工具
有很多过程需要直接的人力参与,但在大多数情况下,员工把他们的工作时间花在处理重复性的、例行的任务上,这些任务很重要,但很耗时。CRM系统为企业提供了自动化统计工具,此外,主管和经理能够分析员工的工作情况。
组织中的所有部门完美地结合在一起
eCRM不仅存储对销售代表有用的客户信息,而且存储对营销和服务团队非常重要的数据。所有员工都应该朝着共同的目标努力。缺乏数据完整性和透明度以及信息差距可能成为团队成员之间的误解和失败的主要原因。组织中的所有部门应该完美地结合在一起,并作为一个一个单一的机制来运行,以驱动获得共赢。
eCRM系统使公司能够获得统计信息并进行复杂的数据分析
没有对客户信息的深入分析,就不可能提高企业的盈利能力。eCRM系统使公司能够获得统计信息并进行复杂的数据分析,这对于制定战略业务决策是必要的。强大的分析可以帮助识别组织业务流程中的瓶颈,从而帮助发现真正的制胜策略。
为决策提供更好的依据
通过大量数据信息,提取需要获取的信息,并用可视化的方式展现出来。可以更直观的对数据进行分析解读。挖掘出深层逻辑关系,更好的提供决策依据。
从硬件和软件方便入手,保障计算机系统能够正常运行,持续提供服务,根据相关标准制定符合公司的安全防护策略,防止安全事故的发生。
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